メディア掲載
2023.07.06
月刊コールセンタージャパン「"歴史"がボトルネックになる？！老舗通販にありがちな「マイナスの顧客体験」」
月刊コールセンタージャパン（2023年6月20日号）の『シニアのデジタルシフト』講座に、代表取締役社長 倉橋美佳が寄稿しています。
『シニアのデジタルシフト』講座第15回
"歴史"がボトルネックになる？！老舗通販にありがちな「マイナスの顧客体験」
月刊コールセンタージャパン（2023年6月20日号）の『シニアのデジタルシフト』講座に、代表取締役社長 倉橋美佳が寄稿しています。
日本の通信販売市場は、テレビ通販やカタログ通販などが1970以降に大きく成長。1990年代後半になると、メーカー型通販が次々とオープンし、楽天市場などのネットショップが始まりました。日本のインターネット通販がはじまって25年以上が経過したいま、ネット通販なしに市場が成立しないレベルにまで成長しています。
今回は、市場を支えてきた老舗通販会社が直面している課題「チャネルをまたいだ購買体験設計」の最適化を考察します。
関連記事
月刊コールセンタージャパン「旅行予約サイトの再検証に見るシニア視点に欠かせない『安心感』『わかりやすさ』」
https://www.pencil.co.jp/media/20230410_01/
月刊コールセンタージャパン「『探しているものが見つからない』 を解消 購入率1.5倍増に導いた"検索"の工夫」
https://www.pencil.co.jp/media/20230313_01/
月刊コールセンタージャパン「宅配業者のDX化に見るシニア利用の課題 サイト構築で押さえるべき3つのポイント」
https://www.pencil.co.jp/media/20230614_01/
株式会社ペンシルについて
株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施しています。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、ウェブサイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。ペンシルは「インターネットの力で世界のビジネスを革新する」を企業理念に掲げ、常に新しいインターネットの可能性に向けて挑戦を続けています。
本リリースに関するお問い合せ先
担 当：株式会社ペンシル 広報担当
Email：pr@pencil.co.jp
ＴＥＬ： 092-235-5210
ＵＲＬ： https://www.pencil.co.jp
この他のメディア掲載
メディア掲載
2025.01.17
ふくおか経済Web「LGBTQの『PRIDE指標』でゴールド受賞 ペンシル」
ふくおか経済Webにて、ペンシルがLGBTQなどセクシャルマイノリティに関する取り組みの評価指数｢PRIDE指標｣で最上位のゴー…
続きを読む
メディア掲載
2025.01.09
日本の人事部「令和６年度 働き方・休み方シンポジウム」開催レポート
2024年10月29日に厚生労働省が開催し、代表取締役社長 倉橋美佳が登壇した「働き方・休み方改革シンポジウム」の開催レポ…
続きを読む
メディア掲載
2025.01.08
月刊コールセンタージャパン「インターネットへの不安解消「Reliability」の解決ポイント」
月刊コールセンタージャパン（2024年12月20日）のコールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・Web…
続きを読む
メディア掲載
2024.12.13
ふくおか経済Web「顧客エンゲージメント向上を支援する新サービス開始 ペンシル」
ふくおか経済Webにて、顧客エンゲージメント向上を支援するペンシルの新サービス「推し活コンサルティング」が紹介されました。
続きを読む
メディア掲載
2024.12.02
月刊コールセンタージャパン「シニア最適化、４つの評価指標を理解する （１）離脱・直帰防止のための『Findability』」
月刊コールセンタージャパンのコールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・Web版に、代表取締役社長CEO…
続きを読む
メディア掲載
2024.11.13
月刊コールセンタージャパン「法人向けサイトが取り組むべき、ユーザビリティ改善の考え方 〜アルコムの改善事例〜」
月刊コールセンタージャパン（2024年9月20日）のコールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・Web版…
続きを読む