日本マーケティング学会「マーケティングカンファレンス2020」に代表取締役社長 倉橋美佳が登壇

代表取締役社長 倉橋美佳がオーラルセッションに登壇

シニアのeコマース利用についての一考察

ガイドライン策定のための購買時の不安要因の探索と分類

代表取締役社長COO 倉橋美佳はオーラルセッションに登壇し、超高齢社会におけるシニアのインターネット利用について発表します。

セッション要約

シニアのeコマース利用についての一考察
ガイドライン策定のための購買時の不安要因の探索と分類

日本は超高齢社会となり、年齢格差による「デジタル・ディバイド」が大きな課題となっている。インターネット利用時の不安要素は、デジタル・ディバイドを広げるための大きな要因となっており、不安を感じる原因の究明や不安要素を軽減することは、インターネット利用を通じたQOLの向上つながる重要な課題である。

本研究では、高齢者がインターネット利用時およびeコマース利用時にどのような点に不安を感じるか、または、不安を感じやすい人の特徴をアンケート調査により探索した。不安を感じやすい人の特徴は明確な差異はなかったが、不安要素については明らかになった。今後は、高齢者のeコマース利用のガイドライン策定に向けて、より細分化した不安要素の分解など今後の課題を記した。