ペンシルが「ダイバーシティコンサルティング」を提供開始、DE&I（ダイバーシティ、エクイティ&インクルージョン）推進によって持続可能な事業成長を支援

ダイバーシティ と マーケティングを取り巻く社会的背景

様々な変化によるユーザーおよびユーザーニーズの多様化

• 市場の変化
• 少子高齢化やインバウンド増加
• 人権意識の高まり
• 法制度の改正

などから消費者意識や価値観・行動は変容しています。

また、可視化されている年齢・性別・人種や民族・障がいの有無のみでユーザーをカテゴライズしたり、ニーズを判断することはできず、不可視の個性/属性が存在することや、人それぞれ様々なラベルを持つことがフォーカスされる社会へと変化を遂げています。

従来のように消費者をマスで捉えてもマーケティングは上手くいかず、企業のブランドのあり方・打ち出すメッセージや顧客との関係の築き方など企業が考慮すべき事柄も複雑化していると言えます。

「多様性」が持つビジネス成長の可能性

昨今のDE&I推進で取り組みが進む、LGBTQ・シニア・チャレンジドなどの市場規模や人口分布は以下のようになっています。

・LGBTQ市場
　日本では5.94兆円、世界では100兆円超（電通ダイバーシティ・ラボによる「LGBT調査2015」参照）
　人口の約10％を占める（電通ダイバーシティ・ラボによる「LGBT調査2020」参照）
・シニア市場
　日本で100兆円超（みずほ銀行産業調査部資料 参照）
・チャレンジド人口
　日本で約970万人（内閣府 令和3年版 障害者白書 参照）

ユーザーの中にこうした人々が含まれていることを踏まえ、ニーズに応える商品やサービスを生み出すことができればビジネス拡大の大きなチャンスになり得ます。

ビジネスや社会の持続可能性とDE&Iの密接な繋がり

人権や人的資本の重要性が国内外で高まる中、企業にとってのDE&Iは、CSRや社会貢献ではなく、企業価値/事業存続に関わる課題となっています。

多様な人材が、その能力を最大限に発揮できる環境が整備されているかどうか、多様性社会を前提とした事業展開を行っているかどうかが、成長性や持続可能性の明暗を分けると考えられています。