顧客の声を活かして通販サイトが行うべきCRM施策とは【11/9(水)福岡】

セミナープログラム

※タイトル・講演内容などが変更となる場合もございます。予めご容赦ください。

13:00～ 受付開始

13:30〜14:20（50分）【第一部】ペンシルセミナー

「LTVが上がるプロモーション戦略セミナー〜定期会員を獲得するためのプロモーションとは〜」

Ｗｅｂコンサルティング会社のペンシルは、ＥＣ全体の戦略をサービス領域とし、これまでに２，０００を超えるサイトの収益拡大をサポートしてきました。今回は単品系通販サイトの事例を元に、収益をさらに拡大させるＥＣ販売戦略、新規獲得施策やサイト改善施策をご紹介します。

14:30〜15:20（50分）【第二部】ＯＫＷＡＶＥセミナー

「リソースは販促強化に充てるべき！サポート業務50％削減事例のご紹介」

1. 2017年に向けて取り組みたい最新サポートトレンド
2. FAQ利用による問い合わせの削減とは
3. サポート業務を50％削減した企業の事例紹介

15:30〜16:20（50分） 【第三部】日本トータルテレマーケティングセミナー

「戦略的アウトバウンドとVOC活用術　〜定期解約率削減がもたらす売上効果〜」

“見えている”ようで実は“見えていない”のがお客様が商品利用をやめる理由です。解約という場面でアンケートを取ったとしても表面的な理由の集計に陥ってしまいがちです。お客様の価値観が多様化する中で個々の声を凝視しても見えてこない顧客の心理についてしっかりと分析すれば確実にLTVは向上していきます。本セミナーでは、定期解約率改善により売上数千万円増の事例を交えて、顧客心理の輪郭を捉えた打ち手がもたらすアウトバウンド＆VOCのシナジー効果を解説します。

16:20〜16:40（20分） 質疑応答・個別相談会