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カゴメ株式会社 成功事例〜お試し商品からの2ステップ引上効率を大幅改善!分析に基づく定期引上CRMの再設計でメールCVRが1.3倍!LPはCVR1.4倍!

成功事例

お試し商品からの2ステップ引上効率を大幅改善!分析に基づく定期引上CRMの再設計でメールCVRが1.3倍!LPはCVR1.4倍!

既存顧客の購入タイミングを詳細に分析し、今まで気づいていなかった「引上の波」をキャッチ。フォロープログラムのタイミングを再設計した。また実感をサポートするアンケートを活用するなど、より継続意欲を促進する仕掛けを導入。合わせてUI改善も行い、引上CRM全体のパフォーマンスを高めた。

www.kagome.co.jp/company/ir/

改善前

  • メールの開封率は高いものの、遷移先リンクのクリック率やCVRは年々減少していた
  • メール、LPともに制作からやや時間が経っており、現在の顧客にマッチしていない可能性があった

改善

  • CRMシナリオの再設計のために、引上タイミングの分析、配信メールやLPの閲覧傾向、アンケート回答から顧客ニーズの把握などの検証を実施
  • 分析結果をもとに配信タイミングや内容を調整
  • 実感を促すねらいを持ったアンケート、引上オファーを使いたくなる仕掛けを新設
  • コンバージョンエリアを中心としたUIを改善

成果

  • メールのCVRが1.3倍、LPはCVR1.4倍に!
  • 改善から1ヶ月半後にはメールのクリック率1.28倍、LPの直帰率20%ダウン!
クライアント名
カゴメ株式会社
サイト名・URL
カゴメ健康直送便(https://shop.kagome.co.jp/index.html
サイトについて
【通販限定】お店では買えない特別なカゴメ。健やかな毎日と、豊かな食卓のために、こだわりの商品を直接お手元にお届けします。