成功事例
オペレーションのDX化で月間156時間相当の工数を削減！
これまで手動で行なっていた、ECサイトの新規注文や変更手続きの一部処理をDX化。シームレスにデータ連携 できるよう、基幹システムとECシステムの連携を推し進めた。データの自動連携を実現し、注文処理にかかっ ていたオペレーションコストを大幅削減。トータル月間156時間の人的対応工数を削減し、業務効率化を実現。
EC管理オペレーションDX前
- 注文時の不備をなくすために、オペレーターが注文データの欠損がないことを目視で確認、処理していた
- 注文が多い時期は、人員増強して対応せざるを 得なかった
EC管理オペレーションDX後
- オペレーターの業務フローをヒアリングし、課題を可視化。データの自動連携を行うプロジェクトをスタート
- 長らくできなかった、開発思想の異なるECシステムと基幹システムのデータを自動連携し、オペレーターの確認を最小限に抑え、業務効率化を実現
DX前後を比較検証
- 管理オペレーションのDX化によって月間156時間の工数を削減！
- 注文業務の効率化を進め、自社らしい顧客対応に時間を使える体制へ！
- クライアント名
- 株式会社健康家族
- サイト名・URL
- 【公式】健康家族 通販サイト（https://www.kenkoukazoku.co.jp/）
- サイトについて
- 通販売上日本一の「伝統にんにく卵黄」をはじめ、素材にこだわり抜いた健康補助食品を取り扱っています。
これまでの成功事例
ヘッドレスコマース型サイトへリニューアルして3ヶ月で購入率1.3倍！カート機能や受注管理システムを抜本的に見直し顧客体験価値（CX）向上へ
https://www.pencil.co.jp/success/kenkoukazoku3/
スマホサイトのCVRが3年で2.5倍！成功のカギは徹底した顧客視点と、継続的なPDCAの積み重ね！
https://www.pencil.co.jp/success/kenkoukazoku2/
株式会社ペンシルについて
株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施しています。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、ウェブサイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。ペンシルは「インターネットの力で世界のビジネスを革新する」を企業理念に掲げ、常に新しいインターネットの可能性に向けて挑戦を続けています。
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