成功事例
定期解約率を7.3％改善！マイページ改善でユーザーファースト接客へ！
定期解約時の確認画面での引き留め接客に工夫。ユーザー心理を検討した上で、ストレスにならずに「解約してはもったいない」と感じさせるタイミングやクリエイティブで案内した結果、ECサイト全体の解約率が7%以上削減。
改善前
- 定期解約の手続き導線上で、定期を引き続き利用したくなるコミュニケーションは実施できていなかった
改善
- マイページにおける定期解約導線での接客内容を見直し
- 解約しようとするユーザーの心理を鑑みて、アクションを妨げないタイミングでの接客を実施
- 無理に引き留められている印象を与えず、あくまでユーザーメリットを打ち出す方法で、クリエイティブを工夫
改善後
- 接客内容とクリエイティブを変更してリリースした結果、定期解約完了率が7.3%改善！
今後は、さらにマイページを利用しやすく！
- 定期特典で、お得に簡単に商品注文できる仕組みを新たにマイページへ実装し、定期のお客さまの利便性をさらに向上していきます
- クライアント名
- 株式会社健康家族
- サイト名・URL
- 【公式】健康家族 通販サイト（https://www.kenkoukazoku.co.jp/）
- サイトについて
- 通販売上日本一の「伝統にんにく卵黄」をはじめ、素材にこだわり抜いた健康補助食品を取り扱っています。
これまでの成功事例
オペレーションのDX化で月間156時間相当の工数を削減！
https://www.pencil.co.jp/success/kenkoukazoku4/
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スマホサイトのCVRが3年で2.5倍！成功のカギは徹底した顧客視点と、継続的なPDCAの積み重ね！
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株式会社ペンシルについて
株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施しています。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、ウェブサイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。ペンシルは「インターネットの力で世界のビジネスを革新する」を企業理念に掲げ、常に新しいインターネットの可能性に向けて挑戦を続けています。
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